Autor: Marta Fabiánová, Managing Director TCC online
Otvorené dvere k dôvere nestačia. Pasívny prístup často prenáša zodpovednosť na zamestnancov a narúša firemnú kultúru. Zistite, akých 5 rituálov vytvára v tíme predvídateľné a bezpečné prostredie a aké diagnostické nástroje pomôžu lídrovi pochopiť vlastný štýl vedenia aj priestor pre osobný rozvoj. Prečítajte si článok, ktorý nedávno vyšiel v Profi HR.
Pri konzultácii s CEO jednej technologickej firmy spomenul, že nástupca zvažovaný do jeho roly zrušil all-hands stretnutia aj porady manažmentu s tým, že všetko bude riešiť individuálne.
V inej výrobnej firme ukázal zamestnanecký prieskum, že ľuďom chýbajú informácie o možnom zlúčení firmy alebo bonusoch. Reakcia člena vedenia? „Moje dvere sú otvorené, stačí prísť a opýtať sa.“
Inde zas riaditeľ pri návštevách pobočiek ponúkal komukoľvek zo zamestnancov možnosť naobedovať sa s ním v kantíne – aj bez predchádzajúcej dohody.
Otvorené dvere alebo miesto pri stole sú dobrý signál. Samy osebe však môžu vytvárať len ilúziu dostupnosti. Pasívny prístup „príďte si“ prenáša zodpovednosť za komunikáciu na zamestnancov, ktorí sa často boja opýtať alebo nechcú obťažovať. Individualizácia môže pôsobiť efektívne, ale rozbíja pocit spolupatričnosti a spoločného cieľa. Informácie sa trieštia a kultúra sa oslabuje.
Od pasívnej dostupnosti k aktívnemu leadershipu
Zo zamestnaneckých prieskumov vieme, že ľudia u lídrov najčastejšie kritizujú nedostatočnú alebo málo transparentnú komunikáciu. Problém však zvyčajne nie je v nedostatku času alebo dobrej vôle, ale v chýbajúcej spätnej väzbe alebo podcenení či neexistencii dôležitých rituálov.
Každý manažér má iný štýl, ktorý sa odráža v jeho komunikácii. Manažérsky štýl aj osobnosť možno objektívne zmapovať pomocou psychodiagnostiky. Komplexný obraz následne doplní 360° spätná väzba od kolegov aj podriadených, ktorá ponúka vhľad do toho, ako lídra vníma jeho reálne okolie. To všetko umožňuje presne identifikovať oblasti pre rýchly rozvoj aj tie, kde by bol ďalší tréning pravdepodobne menej efektívny.
Zatiaľ čo štýl a osobnosť sú individuálne, rituály predstavujú univerzálny komunikačný rámec. Vytvárajú predvídateľnosť a psychologické bezpečie, čím tvoria pevnú kostru spolupráce, na ktorú sa môže tím spoľahnúť.
5 osvedčených rituálov
1. Pravidelné Town Hall / All-hands stretnutia
Stretnutie celej firmy v jasne danom rytme a štruktúre. Všetci počujú rovnaké informácie v rovnakom čase. Kľúčový je priestor na otázky – ideálne anonymné. Rituál pomáha obmedziť „šuškanie“ a dáva ľuďom možnosť dopýtať sa.
2. Zmysluplné 1-on-1 stretnutia
Priestor na rozvoj a obojsmernú spätnú väzbu. Dôležitejšia než predpísaná štruktúra (sendvič a pod.) je pravidelnosť a autenticita. Ak sa pri časovej tiesni 1-on-1 ruší ako prvé, vysiela to silný signál o prioritách.
3. Skip-level / Skip-the-boss stretnutia
Pravidelné aj ad hoc stretnutia manažéra s podriadenými jeho podriadených – napríklad v nadväznosti na výsledky prieskumu – pomáhajú predchádzať efektu „slonovinovej veže“. Líder vďaka nim získava nezkreslený pohľad na realitu a zamestnanci cítia, že ich hlas má váhu a vedenie sa o nich skutočne zaujíma.
4. Rituál uznania
Popri všeobecnom „ďakujeme všetkým“ ide o konkrétne ocenenie správania, ktoré je v súlade s hodnotami firmy. Pravidelné a verejné uznanie posilňuje žiaduce normy a ukazuje, čo je skutočne oceňované.
5. Reflexia (retrospektíva, debriefing)
Pravidelné, ale aj ad hoc zastavenie nad tým, čo fungovalo a čo nie, čo sme sa naučili alebo čo môžeme nabudúce urobiť inak. Moderný leadership spočíva predovšetkým v budovaní učiacej sa organizácie a v kultivácii prostredia, ktoré umožňuje bezpečnú prácu s chybou ako príležitosťou na rozvoj.
Rituály sú kotvou firemnej kultúry v pokojných časoch, no ich skutočný význam sa naplno prejavuje v období zmien a neistoty. Dávajú totiž ľuďom potrebnú štruktúru, znižujú úzkosť a budujú dôveru. Ak ich líder v náročnom období ruší, vysiela neúmyselný signál chaosu. Naopak, ich dôsledné dodržiavanie aj v ťažkých časoch je dôkazom integrity.
Leadership nie je len o otvorených dverách. Je o udávaní smeru a vytváraní prostredia, v ktorom sa ľudia môžu bezpečne zapojiť. Jedným z nástrojov, ako takéto prostredie vytvárať, sú práve rituály – opakované signály, ktoré tímu pripomínajú naše priority, ciele a spoločné princípy fungovania.
